L’infogérance informatique désigne l’externalisation d’une partie ou de la totalité de la gestion, l’exploitation ou encore la sécurisation d’un système d’information. Généralement, celle-ci est attribuée à un prestataire informatique tiers afin de permettre aux entreprises qui ne possèdent pas toujours des compétences internes nécessaires, de déléguer cette partie et de se focaliser sur son cœur de métier.

Véritable solution pour faire face aux évolutions technologiques, nous allons ainsi voir dans cet article, ce que comprend un contrat d’infogérance et pourquoi recourir à ce type de prestation.

Qu'est-ce qu'un contrat d'infogérance ? 

Le périmètre de l’offre de service est bien souvent différent d’une entreprise à une autre car chaque société a ses spécificités propres et ses contraintes. Néanmoins, lorsqu’une entreprise va vouloir déléguer la gestion de son système d’information, la prestation va inclure, dans 90% des cas :

• La surveillance et la sécurisation de tous les systèmes et réseaux informatiques
• La maintenance du parc informatique
• L’évolution du parc informatique de l’entreprise

Le prestataire informatique aura ainsi pour mission de s’occuper de l’ensemble des demandes client et de suivre l’évolution du SI tout en garantissant sa sécurité et son bon fonctionnement. L’objectif étant, pour les entreprises, de disposer de conseils et d’un accompagnement individualisé afin de limiter la probabilité des pannes et de rétablir le service défaillant dans les meilleurs délais. 

Pourquoi recourir à un contrat d'infogérance ? 

Comme dit précédemment, lorsqu’une entreprise souhaite déléguer la partie gestion / exploitation de son système d’information, c’est parce qu’elle ne possède pas nécessairement les compétences techniques adéquates pour traiter cette partie en interne. En se concentrant sur son activité principale, elle pourra ainsi mieux améliorer sa productivité, pour in fine, accroître la rentabilité de l’entreprise.

D’autre part, recourir à un contrat d’infogérance permet aux entreprises de les libérer de leurs problématiques liées à leur SI et de disposer d’un point de contact unique, qui saura traiter l’ensemble des demandes clients avec rapidité et efficacité.

De plus, externaliser la gestion de son système d’information permet de gagner en performance car les entreprises s’assurent de disposer d’une assistance technique fiable et de véritables conseils d’experts. Par ailleurs, les outils utilisés par les prestataires informatiques bénéficient d’un haut niveau de technologie, ce qui permet ainsi de proposer aux entreprises une expertise de pointe et des solutions techniques qui respectent les bonnes pratiques métiers et sécurisent l’ensemble du système d’information des entreprises.

Comment recourir à une prestation d'infogérance ? 

Tout d’abord, lorsque vous souhaitez déléguer l’infogérance de votre système d’information, il est primordial de bien définir en amont le périmètre, ainsi que les différents niveaux de services attendus (assistance utilisateurs, correction des failles de sécurité, évolution de sites, etc.).

À la suite de cela, il convient de se tourner vers le bon prestataire, c’est-à-dire celui dont son offre de service se rapproche le plus de votre besoin et de vos attentes pour vous proposer un accompagnement personnalisé sur le long-terme.

À titre d’exemple, chez ITSS, notre offre de service s’étend de la maintenance informatique (correction anomalies / bugs informatiques, demandes d’évolution, mise à jour CMS, etc.) à la formation du personnel (assistance utilisateur, accompagnement informatique) en passant par la sécurisation de sites internet. Pour ce faire, nous mettons à disposition de nos clients une équipe technique compétente et proposons des forfaits personnalisés et évolutifs. Par ailleurs, l’ensemble de nos prestations reposent sur des processus et des méthodes de travail testés et approuvés pour une meilleure fiabilité et performance.

Soucieux du bon fonctionnement de votre SI ou curieux d’en savoir plus sur nos offres ? N’hésitez pas à prendre contact avec notre équipe, qui saura répondre à vos questions et vos problématiques informatiques.